Представьте себе, что вы клиент банка, который выдал вам ипотечный кредит на 20 лет. На эти 20 лет вы становитесь партнерами, у вас возникают долгосрочные обязательства друг перед другом, рождается взаимное доверие. У вас с банком всегда идет диалог, вам отвечают на вопросы, Вы желанный гость в банке, потому что ВЫ - КЛИЕНТ! Представили? Так вот, таких банков в Украине осталось единицы, и это точно не мой банк.

Хотите доказательства? Вот они.
Не секрет, что многие клиенты Альфа банка получили письма с уведомлением о повышении ставки по выданному кредиту. Аргументы, которые банк привел как оправдывающие такие действия и сама процедура вызвали у меня массу вопросов, с которыми я обратился в контакт-центр Альфа-банка за разъяснениями. Там мне посоветовали изложить мои вопросы в письменном виде на имя Председателя Правления ЗАО “Альфа банк” Волкова А.В. Что собственно я и сделал, зарегистрировав его соответствующим образом в канцелярии банка 30 октября 2008 г. “В течение 30 дней ждите ответ” - сообщила мне сотрудница канцелярии. Я набрался терпения и стал ждать. В это время гривна стремительно падала по отношению к доллару и евро. Обратившись в ипотечный центр Альфа банка я попросил аудиенции с менеджером, который занимался выдачей моего кредита. Целью этой встречи ставилось проинформировать банк о моей платежеспособности в ближайшие 6 месяцев и возможности сделать шаги навстречу друг другу, при которых я остаюсь надежным и не проблемным клиентом для банка. Мой менеджер оказалась в длительном отпуске, а ее коллега порекомендовала мне писать письмо на имя Председателя Правления ЗАО “Альфа банк” Волкова А.В. и изложить свои предложения. Дежавю. Опять мне рекомендуют писать запрос, который будет рассматривать Председатель Правления. Отложив написание этого письма и честно дождавшись 30 дней с момента регистрации первого письма, я перезвонил в контакт центр и уточнил когда же можно ждать ответ банка. Мне сообщили, что входящих писем много, банк не успевает их обработать, но в ближайшее время точно ответит. Еще спустя 10 дней сотрудница контакт-центра Альфа банка сообщила мне, что оказывается, банк не обязан отвечать на входящие письма клиента, если их содержание не связано с изменением его прописки, ИНН, места работы, … или его смерти. Вот так!
После такого ответа я понимаю, что писать второе письмо на имя Председателя Правления этого банка уже не имеет никакого смысла. Таким образом, Альфа банк выстроил высокий забор между нами, через который мне к нему уже не достучаться.

Уважаемые банкиры, кризис рано или поздно закончится, а потребители останутся. Сегодня своими действиями (или бездействием) вы рушите кредит доверия к вашим структурам.
Если сегодня вы не начнете диалог со своими клиентами, завтра вам некого будет обслуживать.

С уважением,
клиент Альфа-банка